Voor Zehra draait haar werk niet alleen om regels en processen, maar vooral om mensen écht verder helpen.
De interesse van Zehra voor de publieke sector ontstond tijdens haar studie. “Ik vind het interessant om te zien hoe wet- en regelgeving in de praktijk wordt toegepast en hoe je daarmee inwoners kunt helpen”. Werken bij een gemeente bleek voor haar de perfecte combinatie tussen juridische kennis en direct contact met mensen.
“Werken bij het Klant Contact Centrum (KCC) geeft mij de kans om echt iets te betekenen voor inwoners. Dat maakt het werk voor mij waardevol.”
Als klantcontactmedewerker staat Zehra inwoners telefonisch te woord en helpt ze hen met uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten. Soms kan ze iemand direct helpen, soms zoekt ze uit welke afdeling het beste ondersteuning kan bieden.
“Het contact met verschillende mensen en de afwisseling in vragen maken iedere werkdag anders”. Juist die dynamiek geeft haar energie.
Werken met inwoners betekent ook omgaan met lastige of emotionele situaties. Zehra probeert daarin altijd rustig en gestructureerd te blijven.
“Ik analyseer eerst de situatie en kijk welke informatie ik nodig heb. Als het nodig is overleg ik met collega’s. Door open te communiceren kom je vaak samen tot een goede oplossing.”
Die samenwerking en ondersteuning binnen het team ervaart ze als een belangrijk onderdeel van haar ontwikkeling.
Via Aethon kreeg Zehra de kans om tijdens haar studie relevante werkervaring op te doen binnen de publieke sector. In korte tijd ontwikkelde ze zichzelf zowel professioneel als persoonlijk.
“Ik heb mijn communicatieve vaardigheden verder ontwikkeld, geleerd om professioneel samen te werken en meer inzicht gekregen in gemeentelijke processen en het bestuursrecht. Daarnaast ben ik veel zelfverzekerder geworden in een professionele werkomgeving.”
Het belangrijkste advies dat ze zelf heeft gekregen? “Durf vragen te stellen. Je hoeft niet alles direct te weten of kunnen. Door nieuwsgierig te blijven en feedback te vragen ontwikkel je jezelf veel sneller.”
Zehra hoopt met haar enthousiasme anderen te laten zien hoe veelzijdig werken binnen de publieke sector kan zijn.
“Veel mensen denken dat gemeentelijk werk vooral administratief is, maar het is juist heel afwisselend. Je hebt direct contact met inwoners en kunt echt impact maken.”
Wil jij net als Zehra werkervaring opdoen binnen de publieke sector én jezelf ontwikkelen naast je studie? Via Aethon krijg je de kans om impact te maken, verantwoordelijkheid te nemen en waardevolle ervaring op te bouwen voor jouw toekomstige carrière. Bekijk de mogelijkheden op Aethon.nl/vacatures/gemeente en ontdek welke functie bij jou past.