Servicedeskmedewerker IV Gemeente

Ben jij dienstverlenend, oplossingsgericht en heb je affiniteit met IT? Dan hebben wij een toffe uitdaging voor jou. You're ON.

Voor een moderne en ambitieuze gemeente zoeken wij een Servicedeskmedewerker IV die collega’s helpt met vragen, verzoeken en storingen op het gebied van IT. Jij zorgt ervoor dat collega’s snel weer aan het werk kunnen en zich goed geholpen voelen. Of een laptop niet werkt, een programma niet toegankelijk is of iemand hulp nodig heeft bij een IT-vraag: jij denkt mee en zoekt naar een passende oplossing.

Je hoeft nog niet alles te weten. We zoeken vooral iemand die graag problemen oplost, plezier haalt uit het helpen van anderen en zich verder wil ontwikkelen binnen IT-support. Je leert hoe je de juiste vragen stelt, meldingen afhandelt en collega’s op een klantgerichte en professionele manier ondersteunt. Daarbij krijg je de ruimte om je IT-kennis verder uit te bouwen. Ook speel je een belangrijke rol bij het warme welkom van nieuwe collega’s. Je ontvangt hen en helpt ze op weg met bijvoorbeeld hun laptop en telefoon, zodat zij goed voorbereid aan de slag kunnen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren, afhandelen en bewaken van meldingen, vragen en storingen in TOPdesk.
• Behandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten naar de juiste specialisten.
• Uitgeven en innemen van IT-apparatuur, uitvoeren van eenvoudige reparaties en beheren van de voorraad.
• Actief ondersteunen van collega’s op hun werkplek door middel van floorwalken.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en werkprocessen.
• Opstellen en bijhouden van veelgestelde vragen en handleidingen om kennis binnen de organisatie te delen.
• Contact onderhouden met leveranciers over leveringen en afspraken.

Je werkt in een team van ongeveer 9 servicedeskcollega’s en 3 werkplekbeheerders. Vanuit één centrale balie ondersteun je de gehele organisatie: fysiek, telefonisch en digitaal. De servicedesk is in ontwikkeling richting een moderne helpdesk waar steeds meer vragen direct worden opgelost. Jouw ideeën om slimmer en efficiënter te werken zijn dan ook zeer welkom. De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Je rouleert tussen de servicedeskbalie, telefonische ondersteuning en floorwalken.

Je bent een dienstverlener in hart en nieren, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om anderen verder te helpen. Je werkt zelfstandig, toont eigenaarschap en denkt proactief mee. Verder breng je mee:

• Ervaring hoeft zeker niet, maar je hebt wel affiniteit met IT-support en dienstverlening.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft 365 of je wilt dit graag leren.
• Ervaring met TOPdesk is erg mooi meegenomen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
• Leergierigheid: je blijft graag op de hoogte van ontwikkelingen binnen IV.

• Een opdracht via ons, waarbij de intentie is om uiteindelijk door te gaan bij de gemeente zelf.
• Je bent 36 uur per week beschikbaar.
• Werken in een professioneel en betrokken team met korte lijnen en prettige samenwerking.
• Een salaris volgens de cao Gemeenten schaal 7 vanaf €2875,- tot en met €4065,- (afhankelijk van kennis en ervaring).
• Vakantiegeld van 8%. 
• Reiskostenvergoeding voor zowel het OV als de auto.
• De kans om jouw ervaring binnen het vakgebied verder te verdiepen in een bruisende gemeente.

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij gemeenten en ontdek waar jij het verschil kunt maken!