Via Aethon werkt hij inmiddels ruim een jaar als medewerker klantcontact. Daar ontdekt hij dagelijks hoe veelzijdig gemeentelijke dienstverlening eigenlijk is.
De keuze voor een functie binnen de publieke sector lag voor Rayan voor de hand. Zijn interesse in overheidsorganisaties speelde al een belangrijke rol bij zijn studiekeuze.
“Ik was altijd al nieuwsgierig naar hoe overheden werken en hoe beleid uiteindelijk uitpakt in de praktijk. Daarom ben ik Bestuurskunde gaan studeren.”
Toch is het niet alleen die bestuurlijke kant die hem aanspreekt. In eerdere bijbanen in de horeca merkte hij hoe leuk hij het vond om mensen te helpen. “Bij de gemeente komen die twee dingen samen. Ik leer veel over de organisatie achter de schermen, maar ben tegelijkertijd de hele dag bezig met dienstverlening.”
Geen dag is hetzelfde voor Rayan. Afhankelijk van zijn rooster helpt hij inwoners telefonisch, via e-mail of aan het informatiepunt van de gemeente. De vragen lopen sterk uiteen. Van reisdocumenten en verhuizingen tot schuldenproblematiek, bouwzaken en aanvragen binnen de basisregistratie.
“Je moet voortdurend schakelen tussen verschillende onderwerpen. Dat maakt het werk uitdagend en zorgt ervoor dat je elke dag weer iets nieuws leert.”
Juist die afwisseling houdt het werk interessant. Tegelijkertijd waardeert hij de informele sfeer binnen het team. “Er is altijd ruimte om even te sparren met collega’s of elkaar te helpen als je een ingewikkelde vraag krijgt.”
Werken met uiteenlopende vragen en situaties vraagt soms om snelle beslissingen. Een belangrijk inzicht dat Rayan tijdens zijn werk heeft opgedaan, is dat hij meer op zijn eigen oordeel mag vertrouwen.
“Een oud-collega zei ooit tegen mij: ‘Je kunt best zelf keuzes maken als je er goed over hebt nagedacht.’ Dat advies is me altijd bijgebleven.”
Waar hij vroeger soms twijfelde aan zijn eigen beslissingen, heeft hij geleerd dat niet elke keuze direct gecontroleerd hoeft te worden. “Natuurlijk moet je soms advies vragen, maar je kunt vaak meer dan je zelf denkt. Dat vertrouwen groeit door ervaring op te doen.”
Naast praktijkervaring heeft Rayan via Aethon ook verschillende trainingen gevolgd op het gebied van klantcontact en publieke dienstverlening. Daarnaast waardeert hij de flexibiliteit die het werk biedt.
“Ik kan mijn werk goed combineren met mijn studie. Tegelijkertijd leer ik veel over onderwerpen die ook tijdens mijn opleidingen terugkomen.”
Die combinatie van inhoudelijke ontwikkeling, maatschappelijke impact en flexibiliteit maakt het werk voor hem bijzonder.
Voor studenten die interesse hebben in dienstverlening of de overheid heeft Rayan een duidelijke boodschap.
“Het mooie aan dit werk is dat je direct merkt wat je voor iemand kunt betekenen. Soms help je iemand met een eenvoudige vraag, soms met een situatie die veel groter is. In beide gevallen kun je echt impact maken.”
Volgens hem wordt werken bij een gemeente soms onderschat. “Veel mensen denken aan administratie of regels, maar achter iedere vraag zit een inwoner die ergens mee geholpen wil worden. Juist dat menselijke aspect maakt dit werk zo leuk.”
Wil jij tijdens je studie waardevolle werkervaring opdoen én bijdragen aan de publieke sector? Via Aethon krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, maatschappelijke impact te maken en een kijkje te nemen achter de schermen van gemeenten en andere publieke organisaties. Bekijk de mogelijkheden op Aethon.nl/vacatures/gemeente en ontdek welke functie bij jou past.