Ellis, Manager Bewonerscontact bij BrabantWonen: “Via Aethon kwamen we in contact met twee trainees. Hoewel zij geen directe sectorervaring hadden en we in eerste instantie op zoek waren naar een plug-and-play oplossing, gaf hun profiel en motivatie ons voldoende vertrouwen om deze samenwerking aan te gaan.”
Waar werd verwacht dat het inwerken drie tot vier weken zou duren, lieten de trainees al in de eerste weken een duidelijke steile leercurve zien binnen de klantenservice. Door actief mee te luisteren, gestructureerd aantekeningen te maken en zelf initiatief te tonen, groeiden zij sneller dan verwacht in hun rol.
“Binnen één week belden zij actief mee. Twee weken later voerden zij zelfstandig klantgesprekken”
Wat hierbij vooral opviel, was hun professionele houding en sterke aansluiting op de werkzaamheden binnen de klantenservice van BrabantWonen. De trainees beschikten over goede telefonische vaardigheden, zorgvuldig en klantgericht taalgebruik en een hoog empathisch vermogen. Daarnaast wisten zij de interne processen en systemen in zeer korte tijd eigen te maken, waardoor zij snel zelfstandig inzetbaar waren binnen het team.
Binnen anderhalf tot twee weken waren de trainees volledig van toegevoegde waarde binnen de afdeling Bewonerscontact van BrabantWonen.
“Dankzij hun inzet kregen wij het rooster rond en bleven zowel de werkvoorraad als het servicelevel stabiel. Ze brachten bovendien een frisse blik mee en durfden verbeteringen aan te dragen.”
Naast het operationele werk viel vooral hun proactieve houding op. De trainees deelden actief verbeterpunten en praktische tips met het team en droegen bij aan het optimaliseren van werkwijzen binnen de klantenservice. Hierdoor positioneerden zij zich niet als tijdelijke krachten, maar als volwaardige teamleden.
Dit maakte voor BrabantWonen een duidelijk verschil: er kon op hen worden gebouwd, op dezelfde manier als op vaste medewerkers binnen de organisatie.
Ook de samenwerking met Aethon werd door BrabantWonen als zeer prettig ervaren. “De communicatie verliep soepel en transparant, waarbij de contactpersoon goed bereikbaar was en vragen snel en duidelijk werden opgepakt. Hierdoor verliep het schakelen en inzetten van de trainees efficiënt en zonder operationele frictie.”
“Wat Aethon onderscheidt binnen de inzet van tijdelijke klantenservice medewerkers, is de focus op HBO-geschoolde trainees die snel verbanden leggen en processen doorgronden. Er wordt zorgvuldig gekeken naar relevante ervaring en competenties, waardoor kandidaten direct op de juiste plek binnen de organisatie worden ingezet. Dit zorgt ervoor dat zij aanzienlijk sneller dan verwacht up-and-running zijn en direct van waarde waren binnen onze klantenservice.”
BrabantWonen zou het traineeship en de inzet van deze professionals zeker aanbevelen aan andere woningcorporaties die te maken hebben met tijdelijke capaciteitsuitdagingen binnen de klantenservice.
“Wat opvalt, is dat trainees zonder directe sectorervaring zich in korte tijd ontwikkelen tot goed functionerende medewerkers binnen de organisatie. Binnen korte tijd zijn zij in staat om klantcontact zelfstandig op te pakken en mee te draaien in het team.”
“Hun empathie, sociale vaardigheden, flexibiliteit en professionele houding sluiten goed aan bij de werkzaamheden binnen de klantenservice van woningcorporaties. In combinatie met hun sterke leervermogen en de begeleiding vanuit Aethon ontstaat er een profiel dat snel kan meebewegen met de organisatie en effectief kan bijdragen aan het opvangen van piekdrukte of onderbezetting.”
Met de inzet van gemotiveerde professionals helpt Aethon woningcorporaties om snel en flexibel in te spelen op capaciteitsuitdagingen. Van klantenservice tot andere ondersteunende en operationele functies. Ontdek hoe wij ook jouw woningcorporatie kunnen versterken via Aethon.nl/opdrachtgevers/woningcorporaties.