Klantcontactmedewerker gemeente

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Vind je het leuk om dagelijks in contact te staan met burgers en uiteenlopende vragen te beantwoorden? Dan is de functie van klantcontactmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie een mooie uitdaging voor jou.

Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers die contact opnemen met de gemeente. Via telefoon, e-mail en digitale kanalen help je hen verder met vragen over gemeentelijke producten, diensten, regelingen en procedures. Dankzij jouw servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden weet je snel de juiste informatie te verstrekken en denk je actief mee over passende oplossingen.

Als klantcontactmedewerker schakel je moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en zorg je ervoor dat iedere vraag op een professionele en klantvriendelijke manier wordt afgehandeld. Je registreert en verwerkt klantcontacten en meldingen zorgvuldig in de systemen, verwijst complexe vragen door naar de juiste afdeling en bewaakt de voortgang waar nodig. Daarnaast signaleer je veelvoorkomende vragen en knelpunten binnen de dienstverlening, zodat verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt de functie van klantcontactmedewerker dynamisch en uitdagend. Met jouw inzet lever je dagelijks een belangrijke bijdrage aan een optimale dienstverlening en een positieve ervaring voor inwoners.

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Sociologie, Psychologie, Sociaal Juridische Dienstverlening, Rechten of een vergelijkbare studie.
• Je bent minimaal 16 tot 24 uur op doordeweekse dagen beschikbaar.
• Je legt makkelijk contact en denkt vanuit het perspectief van de burgers.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent beschikbaar in week 31, 32 en 33.
• Je hebt klantcontact/telefonie ervaring (geen pré).

• Een bruto salaris vanaf €16,44 exclusief 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding voor zowel auto als OV.
• Flexibele werktijden dankzij een 0-uren contract.
• Persoonlijke begeleiding van een Poolmanager.
• Relevante werkervaring, opleidingen en trainingen.
• Kans om na afronding van je studie via detachering door te groeien naar uitdagende traineeships.

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij gemeenten en ontdek waar jij het verschil kunt maken!