Klantcontactmedewerker Gemeente

Wil jij bijdragen aan de maatschappij én heb je ervaring binnen een Klant Contact Centrum (KCC)? Heb je een klantgerichte houding en communiceer je duidelijk en professioneel? Dan is de functie van klantcontactmedewerker bij een gemeente iets voor jou! You’re ON bij Aethon!

Binnen de gemeentelijke organisatie staat dienstverlening aan inwoners centraal. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorg je ervoor dat vragen en verzoeken snel, correct en klantvriendelijk worden afgehandeld. Dankzij jouw ervaring binnen een KCC weet je snel de juiste informatie te verstrekken of inwoners door te verwijzen naar de juiste afdeling. In de rol van klantcontactmedewerker behandel je uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten. Denk hierbij aan paspoort- en rijbewijsaanvragen, verhuizingen, meldingen in de openbare ruimte en vragen over zorg- en Wmo-voorzieningen. Je luistert aandachtig naar de vraag van de inwoner, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat iedere inwoner zich gehoord voelt.

Daarnaast registreer je klachten, meldingen en signalen zorgvuldig in de systemen en zorg je voor een correcte opvolging. Als klantcontactmedewerker werk je nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen en schakel je waar nodig om inwoners zo efficiënt mogelijk te helpen. Je weet overzicht te houden, ook wanneer je meerdere vragen tegelijkertijd behandelt. Geen dag is hetzelfde in deze functie. Als klantcontactmedewerker maak je dagelijks het verschil voor inwoners door hen te voorzien van duidelijke informatie, passende ondersteuning en een uitstekende dienstverlening. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling zorg je ervoor dat inwoners met een positief gevoel terugkijken op hun contact met de gemeente.

Voor deze functie is het belangrijk dat je energie krijgt van het helpen van anderen, geduldig bent en goed kunt luisteren. Daarnaast herken je jezelf in de volgende punten:

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je hebt KCC ervaring opgedaan in een eerdere rol.
• Je bent minimaal twee volledige dagen per week beschikbaar voor ten minste twaalf maanden.
• Je volgt een relevante HBO- of WO-opleiding of hebt deze afgerond, zoals Bestuurskunde, Rechten, Sociaal Juridische dienstverlening of andere sociaal-maatschappelijke studies.
• Je spreekt vloeiend Nederlands.

Bij Aethon vinden we het belangrijk om te leren tijdens het werk en goed voor onze talenten te zorgen. Daarom bieden wij:

• Een bruto uurloon van minimaal €16,44 (exclusief 8% vakantiegeld).
• Reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer.
• Flexibiliteit met een 0-urencontract.
• Ondersteuning van een persoonlijke poolmanager.
• Waardevolle werkervaring, opleidingen en trainingen.
• Mogelijkheden om door te groeien naar traineeships na je studie via detachering.

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij gemeenten en ontdek waar jij het verschil kunt maken!