Klantcontactmedewerker gemeente

Ben jij op zoek naar een bijbaan waarin je mensen telefonisch helpt én een kijkje krijgt achter de schermen bij een gemeente? Woon je daarnaast in (de omgeving van) Veenendaal? Dan is een bijbaan als klantenservicemedewerker bij de gemeente Veenendaal misschien wel iets voor jou!

Als klantenservicemedewerker bij het Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en andere belanghebbenden. Je werkt op locatie bij de gemeente en staat inwoners telefonisch te woord. Jouw belangrijkste taak is het bieden van passende ondersteuning bij uiteenlopende vragen en problemen.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de telefonische afhandeling van een grote diversiteit aan eerstelijnsvragen. Je verstrekt organisatiebrede informatie, registreert meldingen in de openbare ruimte en plant terugbelverzoeken in. Het uitgangspunt is dat je ongeveer 80% van de vragen zelfstandig afhandelt. Naast telefonie houd je je ook bezig met werkzaamheden aan de uitreikbalie, zoals het uitgeven van reisdocumenten en rijbewijzen en het verwerken van gevonden en verloren voorwerpen. Daarnaast pak je diverse backoffice taken op, zoals het beantwoorden van vragen die via de gemeentelijke website binnenkomen.

De gemeente Veenendaal is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Je wordt flexibel ingepland en bent 16 uur per week beschikbaar, verdeeld over minimaal 2 werkdagen. Het is belangrijk dat je in de omgeving van Veenendaal woont, zodat je indien nodig ook extra ingezet kunt worden bij ziekte of verlof. Daarnaast zou het mooi meegenomen zijn als je extra beschikbaar bent tijdens schoolvakanties, met name in de zomervakantie van 3 augustus tot en met 21 augustus 2026.

Als klantenservicemedewerker ben jij het visitekaartje van de gemeente Veenendaal. Je vormt een belangrijke schakel tussen de gemeente en haar inwoners en weet vragen op een klantgerichte en professionele manier te beantwoorden.

• Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen
• Je bent empathisch en geduldig
• Je bent communicatief vaardig
• Je bent 16 uur per week beschikbaar, verdeeld over minimaal 2 doordeweekse dagen
• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, of hebt deze afgerond
• Je bent extra beschikbaar tijdens schoolvakanties
• Je woont in (de directe omgeving van) Veenendaal

Bij Aethon hechten we veel waarde aan leren op de werkvloer en het zorgvuldig begeleiden van onze talenten. Daarom bieden wij het volgende aan:

• Een bruto uurloon vanaf €16,44 exclusief 8% vakantiegeld.
• Vergoeding van reiskosten, ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of eigen vervoer gebruikt.
• Flexibele werktijden dankzij een 0-urencontract.
• Persoonlijke ondersteuning door een toegewijde poolmanager.
• Kans om na afronding van je studie via detachering door te groeien naar uitdagende traineeships. Wij bieden traineeships aan rondom Burgerzaken, Wonen & Vastgoed, VTH Next en Finance

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij gemeenten en ontdek waar jij het verschil kunt maken!