Operationeel Planner Dienstverlening

Ben jij een planner die energie krijgt van dynamiek, snel schakelen en het creëren van overzicht? Weet jij hoe je rust brengt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Operationeel Planner Dienstverlening precies wat je zoekt.

Als Operationeel Planner Dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse personeelsplanning binnen de frontoffice van een gemeentelijke organisatie. Denk aan de bezetting van de balie, het callcenter en de inloop. Jij zorgt ervoor dat alles klopt: de juiste mensen, op de juiste plek, op het juiste moment. Je werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist, die zich richt op forecasting en structurele verbeteringen. Jij vertaalt deze inzichten naar een praktische en werkbare planning en stuurt continu bij waar nodig.

Als Operationeel Planner Dienstverlening houd jij je bezig meT:

• Het opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
• Het monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en piekmomenten (traffic)
• Het herverdelen van medewerkers tussen balie, callcenter en andere kanalen
• Het afstemmen met teammanagers en senior medewerkers over inzet en knelpunten
• Het bewaken van werkdruk, bezetting en servicenormen
• Het signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
• Het werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring met personeelsplanning
• Ervaring in een dynamische omgeving (bijvoorbeeld klantcontact, zorg of logistiek)
• Ervaring met planningssystemen en/of Excel
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of de publieke sector
• Ervaring binnen een klantcontactomgeving (KCC, callcenter of balie)
• Ervaring met real-time bijsturing (traffic)

Je bent stressbestendig en houdt overzicht, ook als de druk toeneemt. Je schakelt snel, communiceert helder en werkt gestructureerd. Daarnaast werk je graag samen en denk je actief mee over verbeteringen. Verder krijg ​je: 

• Een functie voor 32 tot 36 uur per week
• Een opdracht van 6 tot 9 maanden, met intentie tot overname
• Startdatum in overleg
• Een dynamische rol waarin je direct impact maakt op de dagelijkse dienstverlening
• Marktconform salaris van schaal 9 vanaf €3524,- tot en met €5033,- afhankelijk van kennis en ervaring

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij gemeenten en ontdek waar jij het verschil kunt maken!