Bijbaan KCC gemeente

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en help jij mensen graag verder? Krijg jij energie van klantcontact en weet je snel tot de kern van een vraag te komen? Dan is de functie van KCC Medewerker binnen een gemeente iets voor jou!

Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners. Via telefoon, e-mail en soms baliecontact help jij mensen met uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Je handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af en weet wanneer je moet doorverwijzen naar de juiste afdeling. Dankzij jouw inzet verloopt de dienstverlening soepel en klantgericht.

Als KCC Medewerker kan jij je bezig houden met:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen
• Het registreren van klantcontacten in het systeem
• Het verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten (zoals burgerzaken, vergunningen en belastingen)
• Het doorzetten van complexere vragen naar de juiste collega’s of afdelingen
• Het signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten
• Het meedenken over verbeteringen in de dienstverleningJouw werkplekJe komt terecht in het Klant Contact Centrum (KCC), het hart van de gemeentelijke dienstverlening. Hier werk je samen met collega’s die net als jij klaarstaan om inwoners zo goed mogelijk te helpen. De werkomgeving is dynamisch: geen dag is hetzelfde en je schakelt continu tussen verschillende vragen en situaties.

Voor deze rol is het belangrijk dat je graag met mensen werkt, geduldig bent en goed kunt luisteren. Daarnaast:

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding en spreekt vloeiend Nederlands
• Je bent minimaal twee volledige werkdagen per week beschikbaar voor een periode van ten minste twaalf maanden
• Je volgt een relevante hbo- of wo-opleiding, zoals Bestuurskunde, Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening of een vergelijkbare studie

Bij Aethon staat jouw ontwikkeling centraal en zorgen we goed voor onze talenten. Je kunt rekenen op:

• Een bruto uurloon van €16,44 exclusief 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding voor zowel openbaar vervoer als eigen vervoer
• Flexibiliteit door middel van een 0-urencontract
• Begeleiding van een persoonlijke poolmanager
• Mogelijkheden om werkervaring op te doen en trainingen te volgen
• Doorgroeikansen richting traineeships na je studie via detachering

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij gemeenten en ontdek waar jij het verschil kunt maken!