Gemeente Midden-Groningen is on! Are you?

Geschreven door

Sophia en Jordy, beiden verantwoordelijk voor het Contactplein bij de gemeente Midden-Groningen, werken al jarenlang samen met Aethon om de burgers zo goed mogelijk te helpen. De samenwerking begon met de behoefte aan baliemedewerkers en is met de jaren gegroeid naar de behoefte aan KCC-medewerkers.

AL 15 JAAR AETHON OP BURGERZAKEN EN KCC

Sophia: “In Hoogezand-Sappemeer is de samenwerking met Aethon 15 jaar geleden begonnen. Met de invoering van de identificatieplicht voor iedereen vanaf 14 jaar werd de druk op de balie steeds groter. Ook kwamen er meer baliewerkzaamheden bij. Hierdoor werd de behoefte aan extra – en flexibel inzetbaar personeel aan de balies burgerzaken steeds groter, met name bij drukte en verlof. Zo zijn we bij jullie terecht gekomen.
Jordy vult aan: “Sinds de start van gemeente Midden-Groningen 6 jaar geleden bestond het KCC grotendeels uit flexibele krachten. Nu is het een mooie mix, met de focus op vaste medewerkers.” Ook binnen Burgerzaken is er een tekort aan personeel. Jordy: “Het is binnen Burgerzaken en Klantcontact lastig om volledig opgeleide mensen aan te trekken. We zijn daarom begonnen met het werven van mensen op basis van hun competenties. Een tandartsassistente kan bijvoorbeeld prima het vak leren. Daardoor hebben we nu op Burgerzaken een stabiele basis gecreëerd, waar Aethonners een goede aanvulling op zijn.”

“Een gemiddelde Aethon medewerker past heel makkelijk in het team.”

AETHONNERS ZORGEN VOOR DYNAMIEK EN INTERACTIE 

Sophia: “De talenten van Aethon zijn jong en leergierig en hebben ook wel een bepaald basisniveau waaruit wij putten. Daar werven jullie natuurlijk ook op en dat gaat heel goed. Aethonners zijn zeer digitaal-vaardig en leren snel en gemakkelijk werken met al onze verschillende systemen. De gemiddelde leeftijd binnen het vaste team is wat ouder. Eigen personeel heeft weer de jarenlange ervaring en meer vakkennis en kunde. Hierdoor krijg je een leuke wisselwerking en vullen ze elkaar aan. Het team wordt daardoor dynamisch.”
“Een gemiddelde Aethon medewerker past heel makkelijk in het team. Je merkt gelijk een bepaalde vorm van samenhang, leuke maar ook minder leuke dingen worden gedeeld. We zeggen weleens we zijn een werkfamilie. De medewerkers van Aethon sluiten daar goed bij aan. Dat maakt het ook wel uniek.”, aldus Jordy.

ONDERSCHEIDEND DOOR SNELHEID 

Wat vooral onderscheidend is aan Aethon is de snelheid waarmee een dienst wordt ingevuld. Sophia: “Vooral ad hoc werkt dit heel erg goed. We hebben een goed gevulde pool en samen moeten we ervoor zorgen dat de pool altijd goed gevuld blijft.” Daarnaast is de brede inzetbaarheid van Aethonners opvallend. Jordy: “Vaak groeien de Aethonners door in andere functies en blijven ze bij ons of een andere gemeente werken. Verder is Aethon persoonlijk en benaderbaar. Ik kan altijd bellen als er iets is. Op een congres word ik herkend. Dit is heel prettig. Het flexibele karakter is echt de kracht van Aethon. Doordat we Aethonners inzetten, kunnen de vaste krachten met verlof of een cursus doen. Dat is heel waardevol om onze dienstverlening op orde te houden.”

FLEXIBELE TALENTEN IN JE TEAM DIE AANVOELEN ALS VASTE KRACHTEN? YOU’RE ON!

Humankind is on! Are you?

Geschreven door

Nathalie Grzesik is flexpoolmanager bij Humankind en verantwoordelijk voor de regionale flexibele schil in de vorm van een flexpool waar naast eigen personeel ook uitzendkrachten worden ingezet. Britt van der Loo heeft in haar rol als recruiter overzicht in de vacature ruimte in de regio Zuid-Limburg. Door mond-tot-mond reclame is Nathalie terecht gekomen bij Aethon voor flexkrachten in regio Heerlen. Hoog tijd om te vragen hoe de samenwerking bevalt. 

 

VASTE GEZICHTEN IN DE KINDEROPVANG

De grootste uitdaging in de kinderopvang is het inzetten van gekwalificeerd en geschoold personeel dat direct aan de slag kan. Oproepkrachten zijn daarom heel erg belangrijk, zeker bij ziekte of verzuim. Hiervoor werkt Humankind dan ook samen met Aethon. “Een belangrijk punt om met Aethon samen te werken is dat jullie werken met ‘vaste gezichten’ die alleen bij ons aan de slag gaan. Ook voor de structuur op de locatie is het fijn. Het gebeurt regelmatig dat als er een flexkracht naar een vestiging gaat, ze diegene de volgende keer weer willen inzetten.” aldus Nathalie.

“Een belangrijk punt om met Aethon samen te werken is dat jullie werken met ‘vaste gezichten’ die alleen bij ons aan de slag gaan.”

KORTE LIJNEN EN FIJNE COMMUNICATIE

Humankind werkt nu al meer dan een jaar samen met Aethon, naar grote tevredenheid. Nathalie: “Een voorbeeld van het succes van de samenwerking met Aethon is misschien wel juist dat als zaken wat stroever verlopen, alles bespreekbaar is. Er zijn altijd verbeterpunten, maar door goed overleg en het meedenken vanuit Aethon wordt dit altijd goed opgelost. Wij hebben het gevoel dat we het echt samen doen.” Britt vult aan: “Het is prettig dat je je als organisatie gehoord voelt en attent dat er aan ons gedacht wordt, bijvoorbeeld met Pasen of andere speciale dagen in het jaar. Verder is het fijn dat de lijntjes kort zijn en er ook initiatief wordt genomen.” 

Een tip voor andere organisaties die overwegen om een samenwerking met Aethon aan te gaan? Nathalie: “Ik zou zeggen doen! Het loopt gewoon heel soepel allemaal en het voordeel is dat er actief geworven wordt en er initiatief wordt genomen.” 

 

WERKEN MET VASTE GEZICHTEN DIE FLEXIBEL ZIJN? YOU’RE ON!

Woningbouwvereniging St. Willibrordus is on! Are you?

Geschreven door

Annechien Visser is Manager Wonen bij Woningbouwvereniging (WBV) St. Willibrordus. Al ruim 10 jaar werkt zij samen met Aethon voor zowel aanvulling van de flexibele schil als professionals voor een langere periode. Hoe zij de samenwerking met ons ervaart? Je leest het hier!

 

Zowel studenten op het KCC als professionals bij verhuur

De samenwerking met Aethon verloopt soepel. “We zijn bij Woningbouwvereniging St. Willibrordus begonnen met de samenwerking met Aethon, omdat we op zoek waren naar gemotiveerde mensen met ervaring. Talenten die een frisse wind kunnen brengen binnen de corporatie. Nu hebben we via het traineeship Vastgoed van Aethon een Young professional hier rondlopen als vliegende keep, een professional voor verhuur en flexibele krachten op het KCC. De professionals en talenten bevallen goed. Met Aethon is het snel schakelen en ik weet dat er goede mensen binnenkomen.”

Aethon in één boodschap volgens Annechien: ‘Met elkaar zorgen we voor onze huurders’.

Hoogopgeleide en gemotiveerde professionals

Annechien: “Jullie onderscheiden je door het traineeship Vastgoed wat jullie aanbieden en de mensen die hierdoor bij ons komen werken. De trainees zijn serieus in hun werk, ze zijn gemotiveerd en leergiering. Daarin zijn jullie echte koplopers. De trainees die via Aethon komen zijn hoogopgeleid, maar daarnaast ook heel hands-on en breed inzetbaar. Daarnaast vind ik het fijn dat de talenten specifiek voor mij worden geselecteerd, zodat binnen het team en ook bij mij passen. Zo kan ik ervan op aan dat als een kandidaat wordt voorgesteld, er al een bepaalde match is met Willibrordus.”

Met elkaar zorgen we voor onze huurders

Aethon in één boodschap volgens Annechien: ‘Met elkaar zorgen we voor onze huurders’. “Dit voelt ook echt zo binnen de samenwerking. Wij willen samen dat de huurder goed geholpen wordt..” De toekomst van de samenwerking met Aethon? Annechien: “WVB St. Willibrordus is lichtelijk aan het groeien en we gaan komend jaar weer 100 woningen bouwen. Misschien willen we onze formatie structureel uitbreiden, dan zou doorstroom vanuit Aethon heel fijn zijn.”

 

Ook werken met talentvolle trainees met vastgoed ervaring? YOU’RE ON!

Envida is on! Are you?

Geschreven door

Envida en Aethon werken al 5 jaar samen met hetzelfde doel: het leveren van zorg met een ‘gouden randje’ in Maastricht en Heuvelland. Dit gouden randje zit hem in de kleine momenten, zoals een schouderklopje, een glimlach en persoonlijke aandacht. Guido Sauren, HR Directeur van Envida vertelt graag meer over de hoogte- en verbeterpunten van de samenwerking met Aethon.

 

KORTE LIJNEN, DUIDELIJKE COMMUNICATIE EN DAADKRACHT

De flexibele schil is voor Envida erg belangrijk naast de 4.000 personeelsleden die ze zelf in loondienst hebben. Guido: “De flexibele schil voor Envida is zeker belangrijk, maar vooral de vraag: ‘hoe zetten wij deze mensen in en hoe organiseren wij de flexibele schil?’ is interessant.” Hier denkt Aethon regelmatig over mee. “Tijd om te sparren is er altijd, operationeel gezien is de communicatie duidelijk en er zijn korte lijnen.”

Aethon in één zin: “Geen woorden maar daden!”  

Kenmerkend aan de samenwerking met Aethon is volgens Guido: “De gedrevenheid, de daadkracht en actiegerichtheid, niet lang praten maar doen. Ook als het wat minder goed verloopt, bespreken we het met elkaar en kijken we samen naar een oplossing. Zaken die beter kunnen zijn er altijd, maar het gaat erom hoe je ermee omgaat. Het hoeft niet perfect te zijn, maar Aethon durft een sprong in het diepe te nemen. Daarnaast zijn de talenten die via Aethon binnenkomen gemotiveerd, enthousiast en werken zelfstandig.”  

VISIE VOOR DE TOEKOMST

Naast de zakelijke kant van het contact, is er ook altijd tijd voor een grapje. “Een relatie opbouwen met Aethon is niet moeilijk. Naast het zakelijke gedeelte is er ook ruimte voor humor, leuke activiteiten en als er iets geregeld moet worden kan dit ook op een zaterdagmiddag.”, aldus Guido. “Wat ik graag vast zou willen houden is de uitwisseling van talenten die zich door ontwikkelen. Hierdoor zijn de collega’s breed en voor langere tijd inzetbaar.” 

Aethon in één zin? Daar hoeft Guido niet lang over na te denken: “Geen woorden maar daden!

WERKEN MET FLEXIBELE KRACHTEN ÉN ZEKERHEID VAN KWALITEIT? YOU’RE ON!

Gemeente Dronten is on! Are you?

Geschreven door

Geert Schaaij-Hessels werkt nu meer dan negen jaar bij Gemeente Dronten. Eerst bij de receptie, daarna doorgestroomd naar de afdeling Burgerzaken. Momenteel is Geert coördinator van het team Klantcontactcentrum (KCC) binnen de afdeling Publiekszaken waar hij zich naast het coachen van zijn team veel bezig houdt met het optimaliseren en doorontwikkelen van het KCC.

FLEXIBEL INZETBAAR TALENT 

Bij het optimaliseren hoort ook het inspelen op veranderingen. Daarbij komt kijken dat je je team slim moet inzetten, zodat klanten zo goed en zo snel mogelijk geholpen kunnen worden. Door het schommelende aanbod van telefonie en diverse andere taken zag Geert in dat hij tijdens piekperiodes personeel tekort kwam. “Er kwam meer werk op ons af, maar extra personeel hadden we niet. Het aanbod van telefonie en social media communicatie kan per periode sterk verschillen. Daarbij zijn we als afdeling veel bezig met het anders inrichten van processen. Er komen ook meer taken op ons af doordat we steeds meer vragen van de klant direct aan de voorkant af te handelen”, aldus Geert. Zodoende zijn ze bij Aethon, uitzendspecialist voor flexibel inzetbaar talent voor de gemeente, terecht gekomen. Geert heeft inmiddels een vaste formatie. Op basis van jaarlijkse forecasts creëert zijn collega Souhail roosters met personeel die in dienst zijn bij Gemeente Dronten. Wanneer hij ad-hoc extra krachten nodig heeft door ziekteverzuim, verlof of bij piekperiodes schakelt hij Aethon in. Die samenwerking is hierbij een uitkomst.

MAATWERK 

“Op basis van onze vraag en wensen is de accountmanager van Aethon aan de slag gegaan met het creëren van een pool van talenten die bij Gemeente Dronten werken. Het is echt maatwerk, en bij Aethon vonden we een partner die dat begrijpt en luistert naar wat we nodig hebben,” zegt Geert. De talenten die bij de gemeente werken zijn toegespitst op de behoefte van de gemeente, wat uiteindelijk bijdraagt aan het gezamenlijke doel van Aethon en Gemeente Dronten: de klant zo goed mogelijk en direct helpen.
Ze werken met een vaste planner waarmee ze contact hebben via het portaal van Aethon. Daar kan Souhail zijn aanvraag indienen zodat de planner dit kan verwerken en de talenten op basis van hun eigen beschikbaarheid kan inzetten. De talenten doen dit naast hun studie. Ze werken op het KCC en ondersteunen de vaste formatie met taken, zoals de telefonie, het beantwoorden van e-mails en vragen op social media. Het werk wordt vanuit hen als leuk en afwisselend ervaren, doordat ze een uitgebreid takenpakket krijgen en met diverse onderwerpen aan de slag gaan. Het onder andere behandelen van aanvragen voor reisdocumenten, persoonlijke uittreksels en verhuizingen komen aan bod.

Het is echt maatwerk, en bij Aethon vonden we een partner die dat begrijpt en luistert naar wat we nodig hebben.

Geert Schaaij-Hessels, Coördinator KCC

DIT IS DE TOEKOMST

Het team KCC van de gemeente is jong. Ze zijn het gewend om meerdere dingen bij te houden en veel te schakelen. Ook zet dit team graag een stap extra voor de klant. Dit is de toekomst. De instroom van nieuwe medewerkers heeft ook invloed op de mentaliteit bij de gemeentes. En dat zie je steeds meer. De samenwerking met de talenten wordt vanuit beide kanten als positief ervaren en er is bijna altijd een klik met het vaste team. Het team beweegt eigenlijk altijd mee. Voor anderen binnen de organisatie is het af en toe even wennen dat het hier soms net iets anders aan toe gaat. Sommige nieuwe ideeën liggen op het eerste moment dan iets te ver van hun bed, maar meestal landt het later wel. We zijn altijd duidelijk en eerlijk naar elkaar toe. Dat versterkt elkaar juist heel goed. Ook in de samenwerking met Aethon. “We zijn altijd straight to the point. Ook als het om minder leuke boodschappen gaat, maar juist dan merk je dat we heel goed samenwerken. We zetten altijd onze beste beentje voor en op die manier ontstaan er mooie dingen.”

WERKEN MET FLEXIBELE TALENTEN DIEVAST VOELEN? YOU’RE ON!

Gemeente IJsselstein is on! Are you?

Geschreven door

FLEXIBELE SCHIL

Om onze organisatie op piek- en ziekmomenten te ondersteunen werken wij met een flexibele schil. In Aethon vonden wij een partner die snapt wie wij zijn, wat onze uitdaging is en hoe wij het zien en willen. Het concept van het duurzaam laten instromen.

Wij halen Aethon medewerkers binnen om door te groeien.

Mireille Sluis, regisseur klantadviseurs frontoffice

MODERNE COMPETENTIES

Wij halen Aethon medewerkers binnen om door te groeien. Ze hebben vrijwel allemaal een steile leercurve en, ook enorm belangrijk, ze hebben de competenties die vandaag de dag meer dan ooit nodig zijn. Denk aan samenwerken, klantgerichtheid, communicatievaardigheden, resultaatgerichtheid en flexibiliteit. Oud-Aethon’er Iris van Beusekom: “Meestal zijn ambtenaren ouder dan 50 jaar en vrouw. Met de Aethon medewerkers erbij hebben we meer diversiteit in gender, afkomst en leeftijd. Meer diversiteit zorgt ervoor dat mensen meer rekening met elkaar houden, elkaar beter accepteren, van elkaar leren en beter presteren.”

MOJO

Ook in de meest turbulente periodes houden we nu het hoofd boven water: de telefoon wordt opgenomen en de balie blijft bezet. Daarnaast brengen de medewerkers van Aethon een positieve ‘vibe’ mee. Iris is een fantastisch voorbeeld. Ze heeft door haar competenties en door steeds haar mening te geven ervoor gezorgd dat ze opgemerkt werd. Ze zei zinnige dingen en er zit mojo in: motivatie en plezier. Het bedrijf Aethon wacht niet af en levert. Ook als er klachten zijn, pakken ze het meteen op en kijken ze er serieus naar. Erg fijn.

Kinder Service Hotels is on! Are you?

Geschreven door

Met meer dan 30 vestigingen, verspreid over vijf steden in Nederland, biedt Kinder Service Hotels (KSH) zowel kinderopvang als buitenschoolse opvang. Kinder Service Hotels is een dynamische organisatie, en daar ligt tegelijkertijd hun kracht aldus Darlyne Arsomedjo, regiomanager. Zij startte dertien jaar geleden bij KSH en geniet nog steeds van deze dynamische werkomgeving. “Constant inspelen op veranderingen en daarin innovatief zijn, is wat ons drijft. Op die manier kwamen we bij Aethon terecht. We waren op zoek naar nieuwe oplossingen voor de arbeidskrapte binnen onze kinderopvang en zo is deze samenwerking gestart”, aldus Darlyne.

FLEXIBILITEIT

Personeelstekort bij kinderopvangorganisaties is een landelijk probleem. Volgens onderzoek van FCB (arbeidsmarktfonds van de branches jeugdzorg, kinderopvang en sociaal werk) is de krimp van de vorige crisis nog steeds te voelen. Ook de huidige coronacrisis brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Het rooster voor de komende drie weken kan zó veranderen, vertelt de regiomanager van KSH. De huidige situatie vergt veel flexibiliteit en de flexibele krachten van Aethon zijn hierin een goede uitkomst.

Zij ondersteunen de vaste pedagogisch medewerkers van de kinderopvangorganisatie. KSH ziet de studenten dan ook niet als uitzendkrachten maar als volwaardige collega’s. Dit wordt als erg prettig ervaren door de talenten van Aethon. Zo krijgen ze de vrijheid en ruimte om zichzelf te ontwikkelen en praktijkervaring op te doen tijdens hun studie.

Toegevoegde waarde voor iedereen

Praktijkervaring is iets waar de talenten vaak nog in moeten groeien. Het zijn dan ook nog geen gediplomeerde medewerkers, maar hbo-studenten. Ze worden van tevoren of vlak na hun start door Aethon getraind. De hbo-studies zijn grotendeels theoriegericht, dus die training is een welkome aanvulling ter voorbereiding op de dagelijkse werkzaamheden die ze uitvoeren. Met de nadruk op aanvulling. Bij KSH werken de talenten daarom altijd samen met een ervaren kracht en hebben ze niet de volledige verantwoordelijkheid.

De samenwerking met studenten is van toegevoegde waarde voor Kinder Service Hotels. De talenten zijn leergierig, pikken de werkzaamheden snel op en ontlasten het personeel in de kinderopvang. Het verschil tussen studenten en de ervaren medewerkers is juist waar de kracht van de samenwerking met Aethon in zit, volgens Darlyne. “Op deze manier kun je de kernkwaliteiten van elke medewerker op verschillende manieren inzetten. We proberen een divers team te creëren. En dat lukt zeker in combinatie met de talenten van Aethon.”

We proberen een divers team te creëren. Dat lukt zeker in combinatie met de talenten van Aethon.

Darlyne Arsomedjo, regiomanager KSH

De ervaren pedagogisch medewerkers en de talenten van Aethon vullen elkaar goed aan. Voor Darlyne gaat dat verder dan alleen het opvangen van de arbeidskrapte binnen de vestigingen. Het is een wisselwerking. Binnen KSH leren ze de studenten om buiten de theoretisch kaders te denken en de kennis van een ervaren kracht mee te nemen. Maar andersom leren ze bij KSH ook veel van de studenten. De pedagogisch medewerkers in spé kijken met een kritische blik naar het werkveld. Dit wordt als een grote plus ervaren.

“Hoe fijn is het dat iemand van buitenaf bij je komt werken en kritische vragen durft te stellen vanuit een eigen referentiekader, opleiding en leefomgeving? Wij hebben blinde vlekken. Wanneer je al enige tijd ergens werkt worden dingen gauw normaal. Iemand van buitenaf ziet dat vaak anders. Daar proberen wij als organisatie op in te spelen. Dit sluit weer goed aan bij de innovativiteit waar we naar streven binnen Kinder Service Hotels. Openstaan voor feedback en een andere weg durven inslaan.” vertelt Darlyne.

IMAGO KINDEROPVANG 

Vanaf een mbo niveau 3-opleiding mag je als pedagogisch medewerker aan de slag, maar in de praktijk heb je vaak hbo-denkniveau nodig. Dit maakt het wervingsproces voor hbo-geschoolde medewerkers soms lastig omdat het beeld heerst dat er alleen maar geknuffeld en gespeeld wordt. Dit gebeurt ook, maar Darlyne benadrukt dat het veel meer is dan dat.

“Wat ik belangrijk vind, is dat men inziet dat wij letterlijk aan de wieg staan.”, vertelt Darlyne. “Er worden gewoonlijk baby’s van een aantal maanden oud bij ons gebracht. Tijdens de hele opvangperiode observeren wij het kind en hebben we nauw contact met de ouders. Vanuit die vertrouwensband kunnen we bij opvallend gedrag meteen aan de bel trekken. Die signalerende functie is cruciaal en essentieel in de kinderopvang. Vaak is deze praktijkervaring nog onderbelicht bij studenten. Maar om de link te leggen naar de praktijk heb je juist weer die theoretische kennis nodig. Iets waar de talenten heel sterk in zijn. Zo vullen we elkaar mooi aan.”

WERKEN MET TALENTEN MET EEN MAATSCHAPPELIJK HART? YOU’RE ON! 

Gemeente Haarlemmermeer is on! Are you?

Geschreven door

Michael Hulshof is teammanager van het KCC van Gemeente Haarlemmermeer. “Op ons KlantContactCenter (KCC) kunnen we met onze vaste bezetting niet inspelen op de fluctuerende call-flow op onze eerstelijns-functies. Er is daarom behoefte aan meer mensen, die flexibel inzetbaar zijn om piekmomenten op te vangen. Het blijkt voor veel flexorganisaties erg lastig om geschikte werknemers te leveren. We liepen er vaak tegenaan dat zij zich niet verdiepten in onze organisatie en moeite hadden met onze gewenste flexibiliteit. In Aethon vonden wij een partner die ons begrijpt en onze behoefte aan kennis & flexibiliteit kan invullen.”

Aethon biedt ons een prettige cultuurinbreng van jonge mensen met een kritische blik.

Michael Hulshof, teammanager KCC bij Gemeente Haarlemmermeer

SNEL VAN BEGRIP 

Aethon gaf ons direct een goed gevoel, een gevoel van begrip. Samen met Aethon werkten we aan de ontwikkeling van een flexibele schil rondom het KCC. De ultieme flexibiliteit die Aethon biedt hebben wij niet eerder meegemaakt. Daarnaast spreekt de pool-gedachte ons erg aan. Dit leidt tot een kruisbestuiving van ervaringen die opgedaan zijn bij andere gemeenten. We zijn erg tevreden met de medewerkers die Aethon aanlevert: Snel van begrip, veel persoonlijkheid en ondanks hun leeftijd een aangename dosis levenservaring.

KOSTELOOS OP- EN AFSCHALEN

Aethon biedt ons ultieme flexibiliteit met vooropgeleide medewerkers, waardoor pieken op ons KCC makkelijk kunnen worden opgevangen. De mogelijkheid om kosteloos te kunnen op- en afschalen voelt goed. Aethon is een begripvolle partner en biedt ons een prettige cultuurinbreng van jonge mensen met een kritische blik.

WERKEN MET PASSIEVOLLE TALENTEN DIE HET VERSCHIL WILLEN MAKEN? YOU’RE ON!