Klantenservice medewerker

Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan jouw eigen regio in Zeeland? En krijg je energie van het ondersteunen van mensen op een heldere en betrokken manier? Dan is de functie van klantcontactmedewerker bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Borsele mogelijk precies wat je zoekt.

In deze functie fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor burgers. Jij beantwoordt hun vragen, denkt met ze mee en zorgt voor een nette en efficiënte afhandeling van uiteenlopende verzoeken. Of het nu via telefoon, e-mail of het online loket is: jij staat paraat met de juiste informatie, of schakelt door naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is.

Je behandelt een breed scala aan onderwerpen. Zo help je mensen die hun paspoort willen vernieuwen, een parkeervergunning aanvragen of een afspraak willen maken voor het ophalen van een identiteitsbewijs. Daarnaast handel je meldingen af over zaken in de openbare ruimte, zoals defecte verlichting, verstoppingen of overhangend groen.

Soms krijg je ook complexere vragen, bijvoorbeeld over gemeentelijke belastingen, het aanvragen van inkomensondersteuning of hulp via de Wmo. Jij navigeert soepel door de systemen, weet met wie je moet schakelen en zorgt ervoor dat elke inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

Voor deze functie is het essentieel dat je plezier haalt uit het ondersteunen van anderen, goed kunt luisteren en overzicht behoudt – ook in situaties waarin de werkdruk oploopt. Herken jij jezelf in onderstaand profiel?

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en denkt actief mee vanuit het perspectief van de inwoner.
• Je bent beschikbaar voor 12-16 uur per week en bereid je gedurende minimaal twaalf maanden aan deze functie te committeren.
• Je volgt momenteel een relevante hbo- of wo-opleiding, of hebt deze afgerond – bijvoorbeeld in de richting van Rechten, Bestuurskunde, Sociaal Juridische Dienstverlening of een vergelijkbaar maatschappelijk georiënteerd vakgebied.
• Je beheerst de Nederlandse taal op hoog niveau, zowel mondeling als schriftelijk.

Bij Aethon hechten we veel waarde aan leren op de werkvloer en het zorgvuldig begeleiden van onze talenten. Daarom bieden wij het volgende aan:

• Een bruto uurloon vanaf €16,41 inclusief 8,33% vakantiegeld.
• Vergoeding van reiskosten, ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of eigen vervoer gebruikt.
• Flexibele werktijden dankzij een 0-urencontract.
• Persoonlijke ondersteuning door een toegewijde poolmanager.
• Mogelijkheden om werkervaring op te doen, aangevuld met diverse opleidingen en trainingen.
• Kans om na afronding van je studie via detachering door te groeien naar uitdagende traineeships.

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship binnen Burgerzaken en een traineeship binnen Finance. In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij woningcorporaties en ontdek waar jij het verschil kunt maken!