Jort (21) is trainee Burgerzaken bij de gemeente Oegstgeest. Sinds oktober werkt hij daar via het traineeship Burgerzaken van Aethon. Voor Jort draait het traineeship om meer dan leren alleen: elke dag met energie beginnen, verantwoordelijkheid nemen en zichtbaar van waarde zijn voor inwoners.
Binnen Burgerzaken werkt Jort zowel in de frontoffice als de backoffice. Aan de balie helpt hij inwoners met het aanvragen van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Ook is hij betrokken bij zaken als verhuizingen en VOG-aanvragen. Achter de schermen houdt hij zich bezig met dossiers, zoals huwelijken en verhuizingen.
“Het is echt een mix van alles,” zegt Jort. “Juist die afwisseling maakt het werk zo leuk. Geen dag is hetzelfde.” Daarnaast krijgt hij vanuit de gemeente extra verantwoordelijkheden. Zo is hij nu al betrokken bij de voorbereidingen rondom verkiezingen en volgt hij daarvoor speciale trainingen.
Wat hem opvalt, is hoe snel hij verantwoordelijkheid krijgt. “Ik liep in het begin mee, maar al snel mocht ik zelfstandig inwoners helpen. Soms zeggen mensen aan de balie: ‘Oh, mag jij dit nu al doen?’ Dan denk ik zelf ook: ja, dat gaat eigenlijk best snel. Maar dat maakt het juist leuk.”
De overstap naar het traineeship voelde voor Jort meteen goed. “Vanaf het eerste contact met Aethon had ik een heel fijne indruk. Ik voelde me welkom, er werd goed gecommuniceerd en ik had echt het gevoel: ze gaan voor mij aan de slag.”
Ook de combinatie van werken en leren spreekt hem aan. “De e-learning kun je goed zelf indelen. Daardoor blijft de druk behapbaar. ”Binnen de gemeente ervaart hij veel steun. “Mijn collega’s helpen me enorm. Ik voel me nooit bezwaard om vragen te stellen. Dat maakt de werksfeer heel prettig.”
Wat Jort het meest motiveert in zijn werk, is het directe contact met inwoners. Een moment dat hem is bijgebleven: “Er kwam een man met twee kinderen voor een spoedaanvraag van een paspoort. Ze hadden het echt snel nodig. Ik had tijd, dus hielp ze tussendoor. De volgende dag kwamen ze terug met chocolaatjes om me te bedanken. Dat hoeft helemaal niet, maar het laat wel zien dat je werk wordt gewaardeerd.”
“Je staat heel dicht bij de burger. Wat je doet, heeft meteen impact.”
Volgens Jort hoort daar ook verantwoordelijkheid bij, maar die voelt voor hem juist goed. “Je helpt iemand verder. Daardoor kan diegene weer door. Dat vind ik een mooie rol.”
Het traineeship leert Jort niet alleen het vak, maar ook veel over zichzelf. “Ik heb ontdekt dat ik klantcontact ontzettend leuk vind. En dat ik een generalist ben. Ik vind het fijn om veel verschillende taken te doen in plaats van me op één ding te focussen.”
Die variatie ziet hij dagelijks terug: van paspoorten tot verhuizingen, van verkiezingen tot dossiers. “Dat maakt mijn werk interessant.”
Ook persoonlijk groeit hij. “Ik ben van mezelf best introvert. Door dit werk word ik losser. Je leert hoe je inwoners benadert, hoe je duidelijk communiceert en hoe je complexe informatie simpel uitlegt. Dat is iets wat ik meeneem voor de rest van mijn carrière.”
Terugkijkend op zijn start ziet Jort grote stappen. “In drie maanden is er ontzettend veel gebeurd. Je gaat van student naar professional. Daarin ben ik heel goed begeleid, zowel door Aethon als door de gemeente.”
Wat hij meeneemt voor de toekomst? “Durf vragen te stellen. Durf kansen te pakken. En werk altijd klantgericht. Je weet nooit wie er tegenover je zit, dus duidelijke en begrijpelijke communicatie is ontzettend belangrijk.”
Voor nu zit Jort goed op zijn plek. “Ik vind de werkzaamheden leuk, het team fijn en de sfeer prettig. Wat de toekomst brengt, weet ik nog niet. Maar dit voelt als een hele goede start.”
Wil jij ook écht impact maken op inwoners?
Start het Traineeship Burgerzaken via Aethon en ontdek hoe je elke dag het verschil kunt maken binnen de gemeente. Ga naar Traineeship Burgerzaken voor meer informatie of solliciteer direct.