What to do: agressie in de zorg 

Agressie is helaas een uitdaging waarmee zorgverleners regelmatig geconfronteerd worden. In deze blog gaan we dieper in op de oorzaken van agressief gedrag in de zorg, de impact ervan op zowel zorgverleners als cliënten, en belangrijke strategieën om agressie te begrijpen en te voorkomen. 

Oorzaken van agressie in de zorg

Agressief gedrag in de zorg kan voortkomen uit verschillende oorzaken, waaronder: 

• Medische aandoeningen: sommige medische aandoeningen, zoals dementie, hersenletsel of psychische stoornissen kunnen cliënten belemmeren bij het uiten van zichzelf, waardoor agressief gedrag ontstaat als een vorm van communicatie. Bijvoorbeeld, de frustratie van niet-verbaal kunnen communiceren kan leiden tot agressief gedrag. 
• Onbegrip of angst: cliënten kunnen agressief worden als gevolg van onbegrip over hun gezondheidstoestand, angst voor behandelingen of communicatiebarrières. Communicatiebarrières kunnen variëren van taalverschillen tot culturele misverstanden en beperkte communicatiemiddelen. Het begrijpen van deze factoren is essentieel voor zorgverleners om effectief te reageren op agressie en een veilige zorgomgeving te waarborgen. 

Impact van agressie op de zorgomgeving

Agressie heeft niet alleen gevolgen voor de direct betrokkenen, maar ook voor de bredere zorgomgeving. Enkele mogelijke gevolgen zijn: 

• Fysieke en psychologische schade: zowel zorgverleners als cliënten kunnen te maken krijgen met fysieke en psychologische schade als gevolg van agressief gedrag. 
• Verhoogd ziekteverzuim: aanhoudende agressie kan leiden tot verhoogd ziekteverzuim onder zorgverleners, wat de kwaliteit van zorg kan beïnvloeden 
• Verminderd vertrouwen: herhaaldelijke incidenten van agressie kunnen het vertrouwen van zorgverleners en cliënten in de zorgomgeving verminderen. 

Aanpak van agressie in de zorg

1. Preventie: voorlichting en training 
   • Zorgverleners kunnen getraind worden in het herkennen van vroege tekenen van agressie en effectieve communicatiestrategieën om escalatie te voorkomen. 
2. Omgevingsaanpassingen 
   • Het aanpassen van de zorgomgeving kan helpen agressie te verminderen. Denk aan rustige ruimtes, duidelijke communicatieborden en adequate verlichting. 
3. De-escalerende technieken 
   • Zorgverleners moeten beschikken over de vaardigheden om situaties te de-escaleren, zoals het gebruik van kalmerende woorden, het bieden van keuzes en het tonen van empathie. 
4. Protocollen en beleid 
   • Ontwikkeling en implementatie van duidelijke protocollen en beleid met betrekking tot agressie kunnen zorgen voor consistente aanpak en bescherming van zowel zorgverleners als cliënten. 

6 tips hoe je om moet gaan met agressie in de zorg 

1. Duidelijke grenzen stellen: neem de tijd om erover na te denken wat je wel en niet accepteert van cliënten. Bepaal waar jouw grenzen liggen, zowel bij fysieke als verbale agressie, en communiceer dit helder. 
2. Bewustwording van eigen rol in agressie: besef dat je eigen houding, gedrag en woordkeuze de situatie kunnen beïnvloeden. Gelukkig betekent dit ook dat je agressie kunt verminderen door anders te reageren. Overweeg een weerbaarheidstraining voor extra ondersteuning. 
3. Achterhalen van de reden van agressie: probeer de oorzaak van de agressie te achterhalen. Benoem deze reden en toon begrip.  
4. Concreet benoemen van gedrag: breng in kaart wat de ander doet en benoem hoe dat gedrag jou beïnvloedt.  
5. Duidelijk communiceren over verwachtingen: geef helder aan wat je wel wilt. Communiceer je grenzen en benoem wat je van de ander verwacht. 
6. Verklaren van handelingen en tonen van begrip: leg uit waarom je bepaalde handelingen uitvoert en toon begrip voor de gevoelens van de cliënt.  

Een veilige zorgomgeving creëren

Agressie in de zorg is een complex probleem, maar met de juiste benadering kunnen we stappen zetten naar een veiligere zorgomgeving voor zowel zorgverleners als cliënten. Door middel van preventie, training en effectieve interventies kunnen we agressief gedrag verminderen en streven naar een zorgomgeving die gebaseerd is op respect en begrip. 

Wil je ook een steentje bijdragen aan de zorgomgeving? Bekijk dan al onze vacatures en maak op impact in de zorgsector. 

Aethon verbindt gedreven talenten aan betekenisvol werk in de zorg, in de kinderopvang, bij een klantenservice en in het onderwijs.