Birgitte & Suzanne

Wat doe je als Klantmanager Werk en Inkomen? Birgitte (Klantmanager Werk & Participatie) en Suzanne (Klantmanager Inkomen) vertellen enthousiast over hun baan bij de gemeente. Beide hebben een belangrijke rol om mensen te stimuleren weer deel uit te maken van de maatschappij. In dit duo-interview lees je meer over hun werk bij de semi-overheid.

Verschillen tussen klantmanager werk en inkomen

Als Klantmanager Inkomen voer je intakegesprekken en beoordeel je aanvragen in het kader van de Participatiewet. Dit kan gaan om aanvragen voor algemene bijstand, bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag en studietoeslag. Je verricht onderzoek naar rechtmatigheid van aanvragen en bent verantwoordelijk voor een eigen caseload van klanten.

Als Klantmanager Werk begeleid je klanten op weg naar betaald werk of een opleiding binnen de doelmatigheid van de Participatiewet. Je hebt een eigen caseload van klanten, die je motiveert en ondersteunt in het traject naar hun einddoel.

Welke opleiding heb je gedaan en hoe heb je deze baan gevonden?

Suzanne heeft de opleiding Algemene Sociale Wetenschappen gevolgd. Tijdens haar afstuderen is ze in contact gekomen met een recruiter, die haar heeft uitgelegd wat het werk bij de gemeente precies inhoud. Ik werk bij de gemeente Amersfoort en als Klantmanager Inkomen beoordeel ik het recht op bijstand binnen de Participatiewet. Denk hierbij aan voorzieningen als bijzondere bijstand, levensonderhoud en minimaregelingen. Je gaat aan de slag met je eigen caseload, voert intakegesprekken en vormt aan de hand hiervan een oordeel over de aanvraag tot bijstand. Vandaar dat het essentieel is om de Participatiewet goed te kennen, van binnen en van buiten. Dit is de basis voor mijn werk als Klantmanager Inkomen.

Hoe ziet een doorsnee werkdag eruit?

Suzanne spreekt dagelijks veel klanten met een uitkering in de spreekkamer. Deze gesprekken zijn erg divers. De situatie is namelijk voor elk individu anders. Als zij een aanvraag doen, vraag je naar de reden en geef je de uitkeringsregels aan waar ze zich aan moeten voldoen. Daarnaast is het van belang dat je sociaal bent. Het is niet eenvoudig om bij de gemeente aan te kloppen voor een uitkering en enig inlevingsvermogen is een belangrijke eigenschap. Uiteindelijk is het re-integratieproject richting werk het grote doel. Dit mag niet uit het oog worden verloren. Je helpt een ander écht met dit werk. Dat is fijn, en was voor mij de doorslaggevende factor.

En Birgitte, hoe is dat voor jou?

Birgitte is na de Sociale Academie HBO-Cultureel Werk haar loopbaan gestart in het welzijnswerk. Na verschillende rollen te hebben vervuld werkt ze nu als Klantmanager Werk & Participatie. Bij de Sociale Dienst Drechtsteden werkt ze met klanten tussen de 18 en 27 jaar, die door omstandigheden geen werk hebben of een opleiding kunnen volgen. Samen breng je in beeld wat het gewenste einddoel is, bijvoorbeeld betaald werk of een opleiding volgen, en welk traject daarbij past. Daarvoor worden verschillende middelen ingezet, variërend van activerings- of werkervaringstrajecten tot sollicitatietrainingen. Birgitte kijkt samen met een klant welke oplossingen er zijn voor de belemmeringen en wat de juiste omgang daarmee is.

Birgitte heeft een achtergrond in het welzijnswerk. Eerst in de uitvoering waar ze met verschillende doelgroepen heeft gewerkt (jongeren, kinderen, vrouwen en statushouders). Uiteindelijk is ze doorgegroeid tot de functie van directeur. Ontzettend leuk en leerzaam, maar ik miste het directe contact met de klanten, zegt Birgitte. Waarna ze besloot om een switch te maken en weer terug de uitvoering in te gaan en als Klantmanager Werk & Participatie te gaan werken. Ze vindt het ontzettend fijn om iemand te ondersteunen en motiveren om zijn/haar doel te behalen.

Voortdurend bezig om out-of-the-box te denken om tot nieuwe inzichten en oplossingen te komen.

Birgitte, Klantmanager Werk & Participatie bij Aethon

Wat is je leukste werkervaring?

Suzanne kan zich nog goed haar leukste werkervaring herinneren. Dit was een man die vervroegd met pensioen is gegaan. Hij had door omstandigheden in eerste instantie geen recht op een uitkering. Maar we hebben toen met diverse partijen en afdelingen binnen de gemeente overlegd om ervoor te zorgen dat hij een uitkering kreeg. De uitkomst was positief. De klant was zo dankbaar dat we een heerlijke taart van hem ontvingen. Een heel mooi gebaar.

Wat is je grootste uitdaging?

De Participatiewet heeft rechten en plichten die je goed moet weten. Birgitte is voortdurend bezig om out-of-the-box te denken om tot nieuwe inzichten en oplossingen te komen om haar klanten te ondersteunen. De focus ligt op de lange termijn zodat ze hun doel behalen.

Ook de drukke perioden kunnen een uitdaging zijn. Dit is gewoonlijk na de zomer. Na het eerste semester zien we veel studie-uitval, en schoolverlaters die niet zo snel een baan kunnen vinden of hun werk niet vast kunnen houden. Een deel van deze jongeren komt bij ons terecht voor de vraag om ondersteuning. Deze groep klopt niet zomaar bij ons aan. Het is ten slotte niet makkelijk om als jongere om hulp te vragen. Daarvoor moet je stevig in je schoenen staan. Mede met de opkomst van internet zijn veel jongeren eenzaam en vinden het moeilijk om contact te maken met hun omgeving. Daarnaast is er de druk van social media waarin het lijkt of iedereen succesvol en populair is. Dat kan iemand onzeker maken. We gaan samen met hen de uitdaging aan om een nieuwe opleiding te kiezen of te gaan werken.

Blij met detachering?

Voor zowel Birgitte als Suzanne betekent detachering een vast inkomen. De zekerheid is heel fijn. Bij een werkgever kon ik ook in loondienst gaan, maar het voordeel van detachering is dat je een kijkje kan nemen in een andere keuken. Je kunt kiezen voor meerdere opdrachten in een kort tijdsbestek, waardoor je veel kunt proeven van verschillende bedrijven. Maar je hebt ook langere opdrachten van zes maanden tot één jaar. Ideaal als je je meer onderdeel wilt voelen van een team.

Ben je enthousiast geraakt? Dat is mooi! We hebben diverse vacatures Klantmanager Inkomen en vacatures Klantmanager Werk.

Ismahane

Ismahane (26) is een leergierig gezelligheidsdier. In haar vrije tijd wordt ze blij van haar familie, gezin en van winkelen. Daarbuiten geniet ze van haar werk bij Patrimonium Woonservice. Hoe het haar lukte om in vaste dienst te komen, na een succesvolle carrière bij Aethon? Kijk en leer!

Bijleren en bouwen aan mijn cv

Tijdens mijn studie HBO Rechten aan de Hogeschool van Amsterdam zocht ik een bijbaan naast mijn studie. Salaris was niet het belangrijkste; ik wilde een bijbaan waar ik kon bijleren en die goed was voor mijn cv. Zo vond ik Aethon.

Na een prettige kennismaking bij Aethon kon ik direct aan de slag. Eerst alleen met KCC-werk. Vervolgens deed ik ook administratie en baliewerk. Door klanten in levenden lijve te zien krijg je een veel beter beeld van hen, als mens en als huurder.

Leren van mede- Aethon’ers

Net als ik, combineerden mijn leuke, jonge collega’s een studie en een bijbaan, ook zonder al te veel ervaring. Door alle verschillende studieachtergronden leerden we van elkaar. Van mijn rechtenstudie konden we mooi gebruik maken in het vakgebied huurrecht.

Maar boven alles vond ik de woningcorporatie-wereld een interessant werkveld. Ik vind het fijn om mensen te kunnen helpen. Om te zorgen dat zij aan het einde van het gesprek de juiste info hebben.

Salaris was niet het belangrijkste; ik wilde een bijbaan waar ik kon bijleren

Ismahane (26 jaar), Aethon-legende

En toen was ik ineens aan het einde van mijn studie

Na het afstuderen kwam de fase: ‘wat wil ik met mijn leven’? Een master volgen, of gaan werken? Verhuurmakelaars hadden altijd de leukste verhalen. Toen Aethon met het traineeship kwam, koos ik dus vol enthousiasme voor de richting Verhuurmakelaar, met opleiding van HabiTask.

De examens haalde ik allemaal in één keer. Ook voor de stage slaagde ik direct. Ik ging onder andere met opzichters mee voor eindcontroles.

Aansluitend kreeg ik toen de opdracht ‘interim Verhuurmakelaar’. Ook na mijn zwangerschapsverlofwilde Patrimonium me graag terug. Na een tijdje ben ik toen door hen overgenomen als KCC-senior.

Aethon is een echte springplank

Ik heb me als Aethon’er tussen de vaste krachten nooit anders gevoeld. Ze vonden me energiek, vrolijk en leergierig, en prijsden mijn open houding. We leerden als jonge, hoogopgeleide mensen snel, maar werden hetzelfde behandeld als de rest.

Door de opleiding was ik goed voorbereid op het werk. Ook heb ik veel gehad aan de KCC-ervaring via Aethon. Dankzij Aethon heb ik de woningcorporatiewereld leren kennen en heb ik er veel geleerd. Ik zie mijn toekomst daar nog steeds.

Tips van Ismahane

  1. Zie de waarde van je sociale vaardigheden.
  2. Zorg dat je uitgerust bent. Hierdoor kun je sneller antwoord geven en schakelen tussen taken.
  3. Word Young Professional. Houd je van mensen helpen en kan je de druk aan? Begin dan nu!

Karla de Jong

Mijn chauffeurspas via Aethon gehaald

Toen ik een paar jaar geleden zonder werk kwam te zitten, wilde ik snel
weer aan de slag. Ik zocht iets wat ik goed kon combineren met mijn
eigen coachingsbedrijf dat ik wilde starten. Via Aethon haalde ik mijn
chauffeurspas en sinds die tijd ben ik met veel plezier chauffeur
leerlingenvervoer.

De tevreden gezichten geven mij veel voldoening.

Karla de Jong, ervaren chauffeur leerlingenvervoer

Leuk en afwisselend

Ik haal elke ochtend een vaste groep kinderen op van huis en breng ze
naar school. Aan het einde van de middag breng ik de leerlingen weer
naar huis. Het werk als chauffeur is heel leuk en afwisselend.
Fantastisch om te zien hoe blij de kinderen zijn als ik ze ophaal.
“Hallo mevrouw Karla” zeggen ze dan. Die tevreden gezichten en de lol
die ze in de bus hebben geven mij heel veel voldoening.

Seda Abgarian

Communicatieve vaardigheden

Naast mijn studie werk ik via Aethon bij woningcorporaties in Leiderdorp en Katwijk. Dit werk leert mij communiceren met verschillende typen mensen. Er doen zich allerlei uitdagingen voor waarbij jij je moet aanpassen aan iemand, de wensen van die persoon en het vinden van een gepaste oplossing. Op deze manier ontwikkel ik mijn communicatieve vaardigheden, die ik in de toekomst goed kan gebruiken.

Nu ik er werk, merk ik hoe fijn de sfeer is.

Seda Abgarian, Aethon-topper en studente Civiel Recht

Sfeer en professionaliteit

Ik had er nooit bij stilgestaan om aan de slag te gaan bij een woningcorporatie. Maar nu ik er werk, merk ik hoe fijn de sfeer is en hoe de collega’s met elkaar omgaan. Iedereen is echt ontzettend behulpzaam en we lachen veel. Tegelijk geniet van de juridische uitdagingen en het niveau waarop die worden afgehandeld. Echt een hele fijne omgeving om te leren en te presteren.

Kyra Hemminghaus

Met liefde

Toen ik door de crisis na 28 jaar werken in de reclame moest omscholen, was de keuze voor doelgroepchauffeur makkelijk gemaakt. Connexxion stond te springen om chauffeurs, en Aethon kon hier gelukkig in bemiddelen.

Autistische kinderen hebben structuur, duidelijkheid, regelmaat en vooral liefde nodig om te functioneren. Dat bied ik hen, tijdens mijn chauffeursdiensten. Daarnaast rijd ik ook iedere dag “ouderen” met dementie en Alzheimer naar de dagopvang.

Als het aan mij ligt, blijf ik dit doen tot aan mijn pensioen. En als het mag nog iets langer.

Kyra Hemminghaus, doelgroepchauffeur

Uitdagende opleiding

De chauffeurspas halen is uitdagend. Je krijgt theorieles en legt via het CBR examen af. Met het papiertje in de hand volgde ik praktijklessen in een rolstoelbus. Toen ik ook voor de praktijktesten en het examen geslaagd was, kon ik mijn KIWA-taxipas en VOG aanvragen en aanvullende certificaten behalen. Toen kon ik aan de slag.

Gedreven

Natuurlijk kan je altijd beter worden in wat je doet. In mijn beroep zijn hiervoor alleen geen extra examens. Ik sta gezond, uitgerust en vooral met een lach op. Ik probeer vriendelijk en behulpzaam te zijn, op tijd te komen en zet me graag voor de volle 100% in. Want door alle mooie ervaringen is mijn werk geweldig. Als het aan mij ligt blijf ik dit doen tot aan mijn pensioen en als het mag nog iets langer.