Word Medewerker klantenservice bij de Alliantie – You’re On!
Salaris €20,11
Hilversum
Minimaal mbo
Trainingen
Word medewerker klantenservice bij de Alliantie!
Als klantenservicemedewerker vervul je een essentiële rol bij de Alliantie. De organisatie zet zich in voor betaalbare en comfortabele woningen, ongeacht de uitdagingen op de woningmarkt. Klantenservice staat hoog in het vaandel bij de Alliantie, en als klantenservicemedewerker zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Elke werkdag als klantenservicemedewerker is anders en uitdagend.
Je start je dag met een kop koffie en het opstarten van je laptop. Direct stromen de eerste telefoontjes van huurders en verhuurders binnen. Jouw rol als klantenservicemedewerker is het beantwoorden van hun vragen en het bieden van de gewenste hulp. Van vragen over de jaarlijkse huurverhoging tot lekkende kranen, jij weet klanten tevreden te stellen met de juiste antwoorden. Naast telefoongesprekken ben je ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via WebChat, e-mail en social media. Hierdoor blijf je als klantenservicemedewerker constant alert en gefocust om klanten op verschillende platforms te helpen.
LEERTRAJECT
Bij de Alliantie krijg je als klantenservicemedewerker volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Het uitgebreide trainingsprogramma vergroot je kennis over de Alliantie en de wereld van woningcorporaties, en ontwikkelt ook je klantenservicevaardigheden. Vanaf de startdatum zal je 2 weken lang samen met andere nieuwe klantenservicemedewerkers een training volgen. Vanaf de start van de training is het in ieder geval 4 weken niet mogelijk om vakantie op te nemen.
WERKTIJDEN EN FLEXIBILITEIT
Wat betreft werktijden kun je kiezen voor een werkweek van 21, 22.5 of 28 uur. Het rooster wordt een maand van tevoren bekendgemaakt. Bij 21 uur mag je 1 vaste vrije dag kiezen, terwijl bij 28 uur de Alliantie een vrije dag voor je bepaalt. Bij 22.5 uur kun je elke dag werken van 09:30 tot 14:00.
DATA NIEUWE KLASSEN IN 2025:
- Maandag 27 januari t/m dinsdag 11 februari
- Maandag 31 maart t/m dinsdag 15 april
- Maandag 16 juni t/m dinsdag 1 juli
- Maandag 22 september t/m dinsdag 7 oktober
- Maandag 17 november t/m dinsdag 2 december.
SOLLICITATIEPROCES MEDEWERKER KLANTENSERVICE
Na het invullen van de korte vragenlijst kun je een telefonische kennismaking plannen met een van de recruiters. In dit gesprek presenteer je jezelf als klantenservicemedewerker en leer je meer over de vacature. Bij wederzijdse interesse volgt een sollicitatiegesprek waarin dieper wordt ingegaan op jouw wensen, doelen en wat de Alliantie kan bieden. Na een positief sollicitatiegesprek sturen wij een profielschets en je CV naar de Alliantie toe, die vervolgens een selectie zal maken wie bij hen vervolgens op gesprek mag!
Jouw talent
Als klantenservicemedewerker ben je communicatief sterk en geniet je van het contact hebben met mensen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je;
- Minimaal een afgeronde mbo3/mbo4 opleiding.
- Minimaal 1 jaar ervaring als klantenservicemedewerker in de dienstverlening.
- Beschikbaarheid op doordeweekse dagen en tijdens kantooruren.
Wij bieden jou
- Salaris van €20,11 bruto per uur inclusief vakantiegeld.
- Reiskostenvergoeding.
- Een uren contract!
- Relevante werkervaring, opleidingen, en trainingen.
- Mogelijkheid om binnen de Alliantie door te groeien.
Belang van een goede Klantenservice
Een goede klantenservice is essentieel voor het succes van onze organisatie. Het leidt tot tevreden klanten, positieve mond-tot-mondreclame en een sterke klantenbinding. Daarnaast kan het helpen om potentiële klanten aan te trekken en de reputatie van ons bedrijf te verbeteren.
Vaardigheden en eigenschappen voor een Klantenservice Medewerker
Om succesvol te zijn als klantenservice medewerker, zijn er verschillende vaardigheden en eigenschappen nodig. Dit omvat uitstekende communicatievaardigheden, geduld, vriendelijkheid en empathie. Daarnaast zijn probleemoplossend vermogen en multitasking ook essentieel.