• Dienstverband Fulltime
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Opleiding MBOHBO
  • Locatie Dordrecht

Jouw uitdaging

Samen met je collega senior specialist klantinformatie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team klantinformatie. Vanuit je expertise rol houd je je naast vraagbaak voor je collega's ook bezig met:

  • Het organiseren van de afdeling klantinformatie, je houdt contact met de diverse teams en maakt hierbij gebruik van managementrapportages;
  • Je coacht de medewerkers uit je team;
  • Je helpt webcare doorontwikkelen en neemt deel in de newsroom;
  • Je staat klanten telefonisch te woord en handelt gesprekken af door het raadplegenv an de informatie op de website of in andere systemen;
  • Je kan worden ingezet op webcare. Dan beantwoord je vragen vnauit diverse social media kanalen, e-mail en chatten via de website;
  • Opstellen en monitoren van terugbelverzoeken binnen de gemeentelijke organisatie.

Als senior specialist klantcontact werk je binnen het team klantinformatie, dat bestaat uit specialisten klantcontact en senior specialisten klantcontact. Het team klantinformatie is gericht op het beantwoorden van vragen via de telefoon, diverse sociale media en digitale kanalen (webcare) en zet deze proactief uit in de organisatie. Ook monitoren zij de terugbelverzoeken die worden opgesteld. Samen met de organisatie dragen wij 100% dienstverlenend zijn uit met ons hart en geven wij invulling aan de principes: persoonlijk, dichtbij en gastvrij.


Heb je de ambitie om je verder te ontwikkelen binnen Burgerzaken? Dan gaan we graag samen kijken wat jij nodig hebt om een volgende stap te zetten! Via de Aethon Aecademy kun je verschillende masterclasses volgen op het gebied van Burgerzaken ambacht, Persoonlijke ontwikkelen of Modernisering & Digitalisering.


Jouw talent

  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en gaat doel- en resultaatgericht te werk;
  • Je beschikt over relevante werkervaring, ervaring bij een gemeente is een pre.
  • HBO werk- en denk niveau is een vereiste

Wij bieden jou

  • De functie van senior specialist klantcontact wordt gewaardeerd in schaal 7
  • Daarnaast heb je de mogelijkheid om een lease auto te rijden (ook voor privé gebruik)
  • Een contract van minimaal 32 uur per week

Over Aethon

Aethon verbindt professionals zoals jij aan de beste carrières in de publieke sector. Wij vinden het belangrijk om samen met jou én onze opdrachtgevers te praten over jouw doelen en groei. Wil jij dit jaar nog van start gaan met jouw toekomstplan? Laat het ons dan direct weten! Dan neemt Fabienne contact met jou op voor een persoonlijke kennismaking!